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Parlez-vous couramment le langage des chiffres ?

Adrien Defrance
écrit par Adrien Defrance
le 15 octobre 2024

Je suis sûr que vous avez déjà entendu dire qu'il y a deux façons d'écouter : soit on écoute pour répondre, soit on écoute pour comprendre.

Lorsque vous écoutez pour répondre, cela signifie que vous attendez simplement votre tour pour vous exprimer, alors qu'une communication saine consiste à écouter pour comprendre. Lorsque vous écoutez vraiment, vous mettez vos sentiments et vos opinions de côté pendant un moment et vous prêtez une attention particulière à ce que l'autre personne dit, aux mots qu'elle utilise pour s'exprimer et même à ce qu'elle émet par son comportement.

Il s'agit d'un élément essentiel de toute bonne relation, qui facilite la gestion des conflits, la prise de décisions et l'obtention d'un résultat qui fasse réellement avancer les choses.

Il en va de même pour la gestion d'une entreprise.

Celle-ci communique avec vous par le biais de chiffres :

  • rentabilité,
  • ventes,
  • flux de trésorerie,
  • marge brute,
  • créances,
  • actifs,
  • capitaux propres,
  • retour sur investissement,
  • taux de conversion,
  • etc...

Il n'est pas agréable d'être sans arrêt en réaction face aux chiffres de votre entreprise. Au contraire, pour assurer votre réussite, vous devez parler couramment le langage des chiffres, de sorte que lorsque vous écoutez votre entreprise, vous la comprenez.

Et par « chiffres », je n'entends pas seulement la comptabilité. Certes, votre expert comptable vous communique des informations financières essentielles sur votre entreprise, ce qui vous permet de mieux comprendre ses performances passées, mais vous et tous les membres de votre équipe de direction devez comprendre le langage des chiffres pour définir les objectifs à venir de l'entreprise et prendre les décisions qui vont faire la différence.

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La différence entre la comptabilité et le langage des chiffres

Avant l'avènement d'Internet et des médias sociaux, la principale mesure du succès d'une entreprise était sa rentabilité. Les performances financières, en particulier le chiffre d'affaires et la marge bénéficiaire, étaient les indicateurs les plus simples et les plus universellement compris. La capacité d'une entreprise à générer plus d'argent que ses concurrents était considérée comme un indicateur clair de sa réussite.

Cette simplicité de mesure était due à plusieurs facteurs :

  • Disponibilité limitée des données

Avant la transformation numérique, les entreprises avaient un accès limité aux données. Les états financiers, les rapports de vente et les études de marché de base constituaient les principales sources d'information. Par conséquent, les résultats financiers étaient la preuve la plus tangible de la réussite.

  • Contraintes de communication

Les médias traditionnels (presse écrite, radio, télévision) avaient une portée limitée et étaient coûteux. Les petites et moyennes entreprises n'avaient souvent pas les moyens de mener de vastes campagnes de marketing, de sorte qu'elles dépendaient fortement du bouche-à-oreille et de la réputation locale, qui se traduisaient en fin de compte par des ventes et un chiffre d'affaires.

  • Étroitesse de la concurrence

Avant la mondialisation et les plateformes numériques, les entreprises étaient généralement en concurrence sur leurs marchés locaux ou régionaux. La comparaison directe des performances financières constituait un critère de réussite clair.

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Les domaines clés qui sont désormais à piloter

Si la performance financière reste un indicateur crucial de la santé et de la réussite d'une entreprise, elle n'en est plus le seul déterminant. Le paysage a considérablement évolué et les entreprises modernes prennent en compte de multiples dimensions de la réussite :

  1. Engagement & Satisfaction des clients

    Avec l'essor d'Internet et des médias sociaux, le retour d'information et l'engagement des clients sont devenus des paramètres essentiels. Les entreprises suivent les taux de satisfaction des clients, les avis Google, le taux de recommandation (NPS) et l'engagement sur les médias sociaux pour évaluer leur succès.

  2. Réputation & Notoriété de marque

    Le succès se mesure également sous l'angle de la marque. Les entreprises investissent dans la construction de marques fortes et reconnaissables, et suivent des indicateurs tels que le rappel de la marque, l'analyse des avis et la couverture médiatique.

  3. Innovation & Adaptabilité

    Aujourd'hui, la capacité d'une entreprise à innover et à s'adapter est un facteur clé de succès. Des indicateurs tels que le nombre de lancements de nouveaux produits, les investissements en R&D et la croissance de la part de marché dans de nouveaux segments sont représentatifs de ces notions.

  4. Satisfaction & Fidélisation des collaborateurs

    L'accent mis sur la culture organisationnelle et le bien-être des employés a conduit à des mesures telles que les scores de satisfaction des employés, les taux de turnover et la marque employeur, qui font désormais partie de l'équation de la réussite.

  5. Durabilité & Responsabilité sociale

    Les entreprises sont de plus en plus jugées sur leur impact environnemental et social. Les indicateurs liés aux pratiques de développement durable, à l'empreinte carbone et aux initiatives de responsabilité sociale des entreprises (RSE) sont devenus incontournables.

  6. Présence digitale & Mesures

    Les indicateurs de performance en ligne tels que le trafic sur les sites web, les taux de conversion, le classement dans les moteurs de recherche et le retour sur investissement des publicités en ligne sont essentiels pour comprendre le succès digital d'une entreprise.

  7. Efficacité opérationnelle

    Les mesures d'efficacité, y compris la réduction des coûts, l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et l'amélioration des processus, sont essentielles pour conserver, voire améliorer, la compétitivité à long terme.


Les domaines clés mentionnés ci-dessus sont tous représentés par des chiffres. Lorsque vous et votre équipe commencerez à mieux parler ce langage, vous apprendrez à définir de meilleurs objectifs commerciaux. Les conversations qui ont lieu au sein de votre entreprise et à propos de celle-ci passent alors du stade de la frustration à celui de la réussite !

N'oubliez pas que vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas.

Si vous n'avez pas de tableau de bord, vous ne rendez pas service à votre entreprise.

 

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